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挽回中,最难的就是学会面对拒绝

我的一位朋友是杭州四季酒店西餐厅的经理。

前两天,我们一起喝咖啡,他跟我聊起一件,让他觉得特别无语的事情。

原来呀,前两天,有一位男顾客带着妻子来他们酒店给自己的妻子庆祝生日,因为他没有提前预定,所以,服务员就把他安排在了靠近洗手间的位置。

晚餐吃到一半这个男子竟然开始咒骂服务员。服务员越是解释,他就骂的越凶。

作为餐厅经理,他过去调解这件事情,这位男子看到她过来了,不仅没有表现出温和的态度,反而继续咒骂:“你们酒店就是仗势欺人,不要以为我们穷人,就没有尊严,凭什么把我们安排在这么差的位置上,凭什么区别对待?我们同样是付了钱的,凭什么我们就不能做到好的位置上呢?”

不管我的这位朋友怎么解释,这个男子,就是不愿意接受,他始终偏执的认为,我的这位朋友和餐厅的所有员工都看不起他。

我的这位朋友问我,从心理学的角度,这种人的心理到底是怎么想的?

我们人本身就有诉诸外界的倾向,在我们的先祖无法解释太阳为何东升西落的时候,我们会说天上有一个神仙赶着太阳跑。从东边赶到西边,所以太阳从东边升起,西边落下,在希腊阿波罗驾着马车在中国是三足金乌飞上了扶桑树,神话惊人的一致。

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